Free Shipping

في أوزي، نسعى لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة وممتعة. إليك سياسات التوصيل، الاستبدال، والاسترجاع:

التوصيل

• يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال [X] أيام عمل.
• يختلف وقت التوصيل حسب الموقع، ولكنه يستغرق عادةً [X] أيام.
• ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط:
✔️ أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي عبوته الأصلية مع البطاقة المرفقة.
✔️ الاستبدال متاح فقط لحالات عدم تطابق المقاس أو وجود عيب في المنتج (حسب التوفر).
✔️ يتحمل العميل رسوم الشحن للاستبدال، إلا في حالة استلام منتج تالف أو غير صحيح.

📩 لطلب استبدال، تواصل معنا عبر إنستجرام خلال 7 أيام من استلام الطلب.

2. سياسة الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
✔️ استلام منتج تالف أو معيب.
✔️ استلام طلب خاطئ لا يتطابق مع الطلب الأصلي.

🔹 يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
🔹 يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع، إلا في حالة استلام منتج تالف أو غير صحيح.
🔹 المبالغ المدفوعة عبر البطاقة الائتمانية يتم إرجاعها إلى نفس البطاقة ولا يمكن استردادها نقدًا، وقد تستغرق العملية 7-14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

3. كيفية طلب استبدال أو استرجاع

1️⃣ أرسل لنا رسالة على إنستجرام خلال 7 أيام من استلام الطلب.
2️⃣ قم بتضمين رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الاستبدال/الاسترجاع.
3️⃣ اتبع تعليمات الإرجاع التي يزودك بها فريقنا.
4️⃣ بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترداد وفقًا للسياسة.

💬 بحاجة إلى مساعدة؟ تواصل معنا عبر إنستجرام أو من خلال نموذج الدعم، فريقنا جاهز لمساعدتك!

💙 شكرًا لاختيارك أوزي!