في أوزي، نريدك أن تتسوق بثقة إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، نوفر لك خيارات سهلة للاستبدال والاسترداد وفقًا للشروط التالية:

1. سياسة الاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي عبوته الأصلية مع البطاقات المرفقة.
• يقتصر الاستبدال على مشكلات المقاسات أو المنتجات المعيبة (حسب توفر المخزون).
• يتحمل العميل رسوم الشحن للاستبدال، إلا في حالة استلام منتج معيب أو غير صحيح.

📩 لطلب استبدال، يرجى التواصل معنا عبر إنستجرام خلال 7 أيام من استلام الطلب.

2. سياسة الاسترداد

الاسترداد متاح في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو معيب.
• استلام طلب غير صحيح لا يتطابق مع طلبك.

🔹 ملاحظات هامة:

• يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
• يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع، إلا في حالة استلام منتج معيب أو غير صحيح.
• المبالغ المستردة للمدفوعات الإلكترونية عبر البطاقة الائتمانية تُعاد إلى نفس البطاقة فقط، ولا يمكن استردادها نقدًا. قد تستغرق العملية 7-14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

3. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترداد

1. تواصل معنا عبر إنستجرام خلال 7 أيام من استلام طلبك.
2. قدم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الاستبدال أو الإرجاع.
3. اتبع تعليمات الإرجاع التي سيقدمها فريقنا.
4. بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترداد وفقًا للحالة.

💬 بحاجة إلى مساعدة؟ لا تتردد في التواصل معنا عبر إنستجرام أو من خلال نموذج التواصل. فريقنا دائمًا مستعد لخدمتك!

شكرًا لاختيارك أوزي! 💙